«Los usuarios afectados primero tienen que realizar su reclamo ante la empresa prestataria y los entes reguladores», manifestó el Escribano Vinagre.
A su vez, aclaró que en caso de no obtener respuesta por parte de la empresa o el ente regulador, la Defensoría del Pueblo interviene para defender los intereses de los usuarios.
En este sentido, puso a disposición de los habitantes del Partido de Avellaneda las vías de contacto de la Defensoría para las personas afectadas por la interrupción del servicio.
El Defensor indicó que a partir de numerosas quejas recibidas en la Defensoría, «Estamos en contacto con las autoridades de la Empresa Edesur y con el Sr. Marcelo Montero, Coordinador Operativo, del Ministerio de Planificación Federal, para conocer cuáles son las zonas más afectadas y requerir la inmediata restitución del servicio, con más sus sanciones resarcitorias por el incumplimiento».
También declaró que desde la Defensoría se están llevando a cabo acciones para que los órganos encargados de brindar los servicios «adopten las medidas necesarias para garantizar el restablecimiento del servicio en los barrios más afectados».
En línea con lo expuesto por funcionarios del gobierno nacional, el Defensor llamó a hacer uso racional de la energía eléctrica, como forma de prevenir nuevos cortes.
Vías de contacto de la Defensoría del Pueblo del Partido de Avellaneda:
www.defensoravellaneda.gov.ar. Tel: 4201-1993 / 4222-8226
Instructivo para realizar una queja
Si tiene inconvenientes con los servicios de energía eléctrica o agua corriente:
1º Paso – Empresa distribuidora (EDESUR S.A.)
Realizar la queja en la empresa prestadora de servicio correspondiente; pedir el número de reclamo y, en su defecto, una nota que certifique el trámite.
2º Paso – Ente de control
En caso de no solucionarse el problema, presentar la queja en el Ente regulador de dicha empresa prestadora de servicio (ENRE); pedir el número de reclamo y, en su defecto, una nota que certifique el trámite.
3º Paso – Defensoría del Pueblo
Si no se obtiene respuesta en las dos instancias anteriores, contactarse con la Defensoría del Pueblo del Partido de Avellaneda (0800-DEFENSOR)